Waar blijft mijn bestelling?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

Na verzending ontvangt u automatisch een e-mail met uw track & trace-code. Kunt u deze e-mail niet vinden? Controleer dan uw map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spam’.

Kunt u de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of telefonisch. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer. Dit nummer begint met ORD.

Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag door ons verzonden.

Voor leveringen binnen Nederland geldt een verwachte levertijd van 1 tot 2 werkdagen.

Voor leveringen buiten Nederland geldt een verwachte levertijd van 2 tot 4 werkdagen.

Houd er rekening mee dat wij vanaf het moment dat het pakket ons magazijn heeft verlaten, afhankelijk zijn van de vervoerder. Hierdoor kunnen levertijden in uitzonderlijke gevallen afwijken. Besteld u voor de feestdagen? Bestel dan op tijd, zeker rond de feestdagen is het erg druk bij de vervoerders. Hierdoor hebben zij in deze drukke periodes vaak langer de tijd nodig om alle pakketten te verwerken en te bezorgen.

Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op en vermeld altijd uw ordernummer. Dit nummer begint met ORD.

Hoe ontvang ik mijn pakket?

Alle voertuigen worden verzonden in een stevige doos.

1-zitters (voertuigen voor 1 kindje) worden verzonden in 1 doos.

2-zitters (voertuigen voor 2 kindjes) worden verzonden in 2 afzonderlijke dozen.

Let op: bestelt u een 2-zitter? De pakketten worden door ons op het zelfde moment verzonden. Echter komt het voor dat de pakketten niet tegelijkertijd worden bezorgd. Daarom ontvangt u in de eerste doos altijd een formulier met hierop de trackinginformatie van het tweede pakket, zodat u beide zendingen kunt volgen.

Past het voertuig in mijn auto wanneer ik besluit deze af te halen in de winkel?

Wanneer u wilt weten of het voertuig in de doos of het gemonteerde voertuig in uw auto past, kunt u deze gegevens gemakkelijk inzien bij de product informatie op onze website.

Moet ik mijn bestelde voertuig nog monteren?

Onze voertuigen worden ongeveer 75% voor gemonteerd geleverd. Onderdelen zoals de banden, het zitje, het stuur en de spiegels moeten nog worden gemonteerd. 

Helaas is het niet mogelijk om het voertuig volledig gemonteerd thuis te bezorgen.

Wilt u het voertuig volledig gemonteerd ophalen bij onze winkel in Waalwijk? Dat kan! U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling kiezen voor onze montageservice. Kies bij de verzendmethode voor “gemonteerd afhalen in de winkel”.

Hiervoor dient altijd vooraf telefonisch een afspraak te worden gemaakt.

De montagekosten bedragen:

€40,- voor een 1-zitter

€50,- voor een 2-zitter

Worden de strik en kentekenstickers automatisch bij de bestelling geleverd?

Ja, de strik en gepersonaliseerde kentekenstickers worden altijd gratis bij uw bestelling geleverd. U kunt de naam van het kindje doorgeven tijdens het maken van uw bestelling. Lukt het niet om de naam in te vullen, vul deze dan in bij het kopje “opmerkingen”.

De kentekenstickers bevinden zich in een witte envelop. Deze envelop kan tijdens het transport gemakkelijk tussen de flappen van de doos schuiven.

Kunt u de kentekenstickers niet vinden? Controleer dan altijd eerst zorgvuldig de volledige doos en alle verpakkingsmaterialen voordat u contact opneemt met onze klantenservice.

Bent u vergeten een naam voor het kenteken in te vullen? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunnen wij de kentekenstickers eventueel nasturen. Hiervoor vragen wij wel een vergoeding voor de verzendkosten.

Kan mijn bestelling worden ingepakt?

Wij kunnen de doos helaas niet voor u inpakken. Wél krijgt u een mooie strik bij uw bestelling geleverd, die u na het afmonteren van het voertuig op het voertuig kunt bevestigen. Met de mooie strik wordt het geweldige cadeau nóg meer een feestje!

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wilt u een wijziging aanbrengen in je bestelling? Wij raden altijd aan om in dit geval telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen u dan het snelste helpen om een wijziging in uw bestelling aan te brengen.

Wilt u uw bestelling annuleren?  Om u sneller te kunnen helpen is het in het geval van een annulering het beste om telefonisch met ons contact op te nemen. Bent u niet in de gelegenheid om ons te bellen? Stuur dan zo snel mogelijk een mail. Vermeld duidelijk in de onderwerp regel “ANNULERING” . Op deze manier wordt de mail sneller door onze klantenservice opgemerkt. Vermeld in de mail duidelijk uw volledige naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst en uw ordernummer beginnend met ORD.

Bent u te laat met het annuleren van uw bestelling en is deze reeds verzonden? Wij raden altijd aan het pakket aan te nemen van de vervoerder en contact met ons op te nemen. Weiger het pakket niet aan de deur. Indien het pakket aan de deur wordt geweigerd, zijn wij helaas genoodzaakt om weigeringskosten in te houden op het terug te betalen bedrag, boven op de retourkosten.

Let op: de annuleringskosten van 3% worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wat jammer om te horen dat u uw bestelling wilt retourneren.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefonisch om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer. Dit nummer begint met ORD.

Na aanmelding ontvangt u van ons het benodigde retour label. Indien u een 2 zitter heeft besteld, ontvangt u automatisch 2 retour labels. Vervolgens kunt u de zending retourneren zoals u deze van ons heeft ontvangen, in de originele doos.

Let op: de retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Gemonteerde en of gebruikte voertuigen komen niet in aanmerking voor een retourzending.

Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het resterende bedrag zo spoedig mogelijk terug.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar ontvang een bericht om mijn bestelling af te ronden.

Heeft u meerdere keren geprobeerd te bestellen? Dit kan natuurlijk gebeuren. Het kan voorkomen dat er een bestelling in afwachting van betaling blijft staat. Echter heeft u misschien al een nieuwe bestelling geplaatst en de betaling reeds voldaan. Neem gerust contact met ons op zodat wij de bestelling die in afwachting van betaling staat, voor u kunnen verwijderen. 

Mijn kinderauto werkt niet. Wat moet ik doen?

Wat jammer om te horen dat uw kinderauto niet naar behoren werkt. Heeft u het voertuig voor het eerste gebruik 10-12uur opgeladen? U dient altijd de laad kabel uit het stopcontact te halen wanneer u het voertuig wilt starten. Wanneer de laadkabel in het stopcontact zit, zal het voertuig niet starten. Controleer ook altijd of alle kabels goed zijn aangesloten.

Neem contact met ons op via e-mail of telefonisch en vermeld altijd uw ordernummer.

Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur, indien mogelijk, een korte video en enkele duidelijke foto's mee. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen.

Op alle onderdelen van de kinderauto geldt 2 jaar garantie, met uitzondering van de accu. Op de accu geldt een garantietermijn van 6 maanden.

Denkt u dat de accu het probleem veroorzaakt? Laad de accu dan eerst volledig op (8-10uur) en meet de spanning vervolgens met een multimeter. Vermeld de gemeten spanning in uw bericht met foto’s, zodat wij u beter kunnen helpen.

Bieden jullie ook een reparatie service aan?

Ja, zeker! Wanneer u een probleem ervaart met u voertuig, zullen wij u altijd eerst proberen op afstand te helpen. Vermeld zoveel mogelijk informatie over het probleem dat u ervaart met het voertuig, uw gegevens en uw ordernummer dat begint met ORD. Indien mogelijk ontvangen wij graag foto’s en of video’s. Het kan hierbij nodig zijn dat u voor ons enkele vragen moet beantwoorden. Vaak kunnen problemen gemakkelijk worden opgelost. Wij kunnen u bijvoorbeeld een vervangend onderdeel toesturen. U kunt dit onderdeel dan gemakkelijk thuis vervangen. Vaak vallen de onderdelen zelf onder de garantie. Wij vragen u alleen de verzendkosten van het onderdeel te vergoeden.

Lukt het niet om het probleem op afstand te achterhalen, dan kan het mogelijk zijn dat het voertuig naar ons terug moet komen voor een reparatie. Wanneer u het voertuig niet langs kunt brengen, moet deze worden opgestuurd. Wij raden daarom altijd aan om de originele doos van het voertuig goed te bewaren.

Wij plannen zo snel mogelijk na ontvangst van het voertuig de reparatie in.

Hoe onderhoud ik de accu?

Voor het eerste gebruik dient de accu van het voertuig 10-12uur te worden opgeladen. Het groene lampje op de oplader is niet altijd een goede indicatie. Houdt daarom de tijd aan die door ons wordt aanbevolen. Wanneer het voertuig leeg is, is een lading van 8-10uur voldoende. Wanneer een voertuig, bijvoorbeeld in de winter, voor langere tijd stil staat, raden wij aan de accu actief te houden en deze goed op te bergen. Haal bij voorkeur de accu uit de auto en plaats de accu op een droge en veilige plek. Geef de accu 1x per maand een volledige lading. Wanneer de accu voor langere tijd niet wordt gebruikt, kan de accu verzwakken. De garantie van de accu bedraagt 6 maanden, mits de accu goed wordt onderhouden.

Zit er een afstandsbediening bij een quad?

Nee, onze quads worden niet geleverd met een afstandsbediening.

Dit komt omdat quads zijn ontworpen voor kinderen die zelfstandig kunnen rijden. Daarom zijn deze modellen niet uitgerust met een ouderlijke afstandsbediening. Met uitzondering van de 24V Trike Spyder, die wordt wel geleverd met een afstandsbediening.

Kan ik reserveonderdelen bestellen?

Ja, wij hebben een groot assortiment reserveonderdelen op voorraad.

Mocht een onderdeel niet op voorraad zijn, dan kunnen wij dit in de meeste gevallen bij de leverancier voor u bestellen.

Houd rekening met een levertijd van enkele weken, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier.

Neem contact met ons op via e-mail of telefonisch en vermeld altijd uw ordernummer. Dit nummer begint met ORD.

Mijn afstandsbediening werkt niet. Wat moet ik doen?

Volg eerst ons stappenplan voor het koppelen van de afstandsbediening.

1. Zorg ervoor dat het voertuig is uitgeschakeld
2. Verwijder de batterijen uit de afstandsbediening
3. Plaats de batterijen in de afstandsbediening
4. Houdt de voor en achteruit knop tegelijkertijd ingedrukt tot het lampje begint te knipperen op de afstandsbediening
5. Start de auto
6. Werkt het nu?

Let op: verschillende modellen beschikken over een schakelaar waarmee u kunt wisselen tussen handmatige bediening (manual) en bediening via de afstandsbediening (remote).

Controleer of het voertuig in de stand remote staat voordat u de afstandsbediening probeert te koppelen.

Werkt de afstandsbediening daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefonisch.

Vermeld altijd uw ordernummer (begint met ORD) en stuur indien mogelijk een korte video van het probleem mee.

Mijn pakket staat op de track and trace gemarkeerd als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of het pakket bij de buren is bezorgd of rondom uw woning is achtergelaten.

Bekijk daarnaast de track & trace voor eventuele aanvullende bezorginformatie.

Heeft u uw pakket nog steeds niet kunnen vinden? Neem dan zo snel contact met ons op via e-mail of telefonisch en vermeld altijd uw ordernummer. Dit nummer begint met ORD.

Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder.

Houd er rekening mee dat een onderzoek minimaal 10 werkdagen duurt. In de praktijk kan dit enkele weken tot ongeveer een maand duren.

Zodra wij een terugkoppeling van de vervoerder ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen.

Wat vervelend om te horen dat het pakket beschadigd is aangekomen. Het is belangrijk om binnen 48uur met ons contact op te nemen. Controleer de inhoud van de doos. De producten zouden moeten worden beschermd door de doos. Indien het voertuig beschadigd is, is het belangrijk om in uw mail duidelijke foto’s toe te voegen van;

• De beschadigingen die zichtbaar zijn op de doos
• Een foto van het verzendlabel op de doos
• Een foto van de binnenkant van de doos met het voertuig in de doos
• Foto’s van de beschadiging (en) aan het voertuig

Stuur de foto’s zo snel mogelijk via de mail. Vermeld in de mail duidelijk uw naam en uw ordernummer, beginnend met ORD.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Kidsrides?

Wij helpen u uiteraard graag!

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9-12u en van 14.30u tot 17.30u.

U kunt ook contact met ons opnemen per mail. Wij proberen uw aanvraag binnen 48 uur te beantwoorden. Mocht u binnen deze tijd nog geen reactie van ons hebben ontvangen, bel ons dan gerust.

Kan ik ook langskomen in de showroom en direct een voertuig meenemen?

Ja, dat kan zeker! Wij zijn geopend van ma t/m vrijdag van 9.30u tot 17.30u en op zaterdag van 11u-16u. (Met uitzondering van enkele zaterdagen)

Kijk voor de actuele openingstijden altijd even op de website bij het kopje “showroom” .

In principe zijn alle voertuigen welke u ziet op onze website, op voorraad in ons magazijn. Indien u zeker wilt weten of het door u gewenste voertuig op voorraad is, voordat u naar onze winkel afreist, bel ons dan gerust even. Wij hebben een groot deel van de auto’s gemonteerd staan in onze showroom.

Heeft u eerder een voertuig gezien en is deze nu niet meer voorradig? Onze voorraden worden regelmatig aangevuld. Wanneer u benieuwd bent naar de levering van het door u gewenste voertuig, neem dan gerust contact met ons op.

Het maken van de gepersonaliseerde kentekenstickers doen wij ter plaatse voor u wanneer u een voertuig af komt halen in onze winkel. Uiteraard krijgt u ook een mooie strik mee om het cadeau feestelijk te laten stralen!